کرمان رصد - معاون سازمان اداری و استخدامی کشور از اتصال استان کرمان به سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان بیستمین استان کشور خبر داد و اعلام کرد: بر اساس برنامهریزی انجامشده، تا پایان تیرماه سال جاری تمامی استانهای کشور به این سامانه رسیدگی به شکایات و مطالبات مردمی متصل خواهند شد.
به گزارش روابط عمومی استانداری کرمان، کامل داوودی روز سهشنبه در نشست شورای اداری استان کرمان با تشریح اهداف راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار کرد: این سامانه نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان است و توسعه آن میتواند به ارتقای مردممداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
وی با اشاره به اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتیهای مردم ناشی از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است، افزود: شهروندان کیفیت خدمات دریافتی را به پای نظام اداری و حاکمیت مینویسند؛ از این رو، ارائه خدمات مطلوب نقش مستقیمی در افزایش رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور، نبود پاسخگویی مناسب، ارجاع مکرر مردم، ابهام در فرآیندهای اداری، ضعف دولت الکترونیک و برخی رفتارهای نامناسب اداری را از مهمترین عوامل نارضایتی مردم عنوان کرد و گفت: در بسیاری از موارد، شهروندان به دلیل عملکرد ناقص وبسرویسها، وبگاهها و سامانههای الکترونیکی ناچار به مراجعه حضوری هستند.
داوودی با اشاره به نتایج آسیبشناسی نظام اداری در سال ۱۴۰۳ تصریح کرد: با وجود اقدامات متعدد دولت و حاکمیت در حوزه قوانین، مقررات و سیاستگذاری برای ارتقای کیفیت خدمات، بررسیها نشان میدهد مردم همچنان احساس دریافت خدمات باکیفیت را ندارند.
وی نبود نظام بازخورد مؤثر، فقدان ضمانت اجرا، جزیرهای عمل کردن دستگاههای اجرایی و نبود بانک اطلاعاتی جامع از شکایات را از مهمترین چالشهای نظام اداری کشور برشمرد و افزود: پیش از راهاندازی فواد ۱۲۸، آمار دقیق و مستندی از تعداد و نوع شکایات و میزان رسیدگی به آنها وجود نداشت.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: سامانه فواد ۱۲۸ از اردیبهشتماه سال گذشته بهصورت رسمی راهاندازی شده و تمرکز آن صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات است و در ماهیت تصمیمات دستگاهها ورود نمیکند.
به گفته وی، تمامی شکایات ثبتشده پس از احراز هویت و بررسی اولیه به بالاترین مقام بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع میشود و مسئولان موظف به پاسخگویی هستند.
داوودی با تشریح عملکرد این سامانه گفت: سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه برقرار شد که پس از بررسی، ۱۶ هزار مورد واجد شرایط ثبت و رسیدگی تشخیص داده شد. همچنین پس از اعلام نتیجه از سوی دستگاه اجرایی، با شهروند تماس گرفته میشود و رضایت یا عدم رضایت وی ملاک نهایی ارزیابی عملکرد دستگاه خواهد بود.
وی سه محور اصلی شکایات ثبتشده در سامانه فواد را ضعف دولت الکترونیک، ابهام در آغاز و پایان فرآیندهای اداری و رعایت کرامت و احترام به ارباب رجوع عنوان کرد و افزود: ۵۹ درصد شکایات ثبتشده منجر به رضایت شهروندان از فرآیند رسیدگی شده است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین از نتایج اقدامات نظارتی این سامانه خبر داد و گفت: تاکنون ۲۸۶ نفر مورد تشویق قرار گرفتهاند، ۱۵۱ نفر تذکر دریافت کردهاند و هفت مدیر نیز با هماهنگی استانداران و دستگاههای اجرایی از سمت خود برکنار شدهاند.
وی تأکید کرد: سامانه فواد ۱۲۸ ابزاری برای کمک به مدیران و ارتقای کیفیت خدمات عمومی است و هدف آن افزایش رضایت مردم و اصلاح فرآیندهای اداری است، نه ایجاد محدودیت یا افزایش بار کاری دستگاهها.
داوودی در پایان خاطرنشان کرد: با بهرهگیری از فناوریهای هوش مصنوعی و تحلیل دادههای سامانه، امکان رصد لحظهای وضعیت دستگاههای اجرایی، شناسایی گلوگاههای نارضایتی و ارائه راهکارهای اصلاحی برای مدیران در سطح استانها و کشور فراهم شده است.