کرمان رصد

آخرين مطالب

نسل برنا گزارش می دهد/ باشگاه مشتریان بیمه دی؛ آغاز فصل جدیدی در تعامل، وفاداری و تحول دیجیتال بیمه دی

نسل برنا گزارش می دهد/  باشگاه مشتریان بیمه دی؛ آغاز فصل جدیدی در تعامل، وفاداری و تحول دیجیتال
  بزرگنمايي:

کرمان رصد - نسل برنا : در چشم‌انداز نوین صنعت بیمه، دیگر رقابت صرفاً بر سر سهم بازار نیست؛ بلکه تجربه مشتری، حفظ ارتباط مستمر و توانایی خلق ارزش پایدار برای بیمه‌گذاران، به مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت تبدیل شده‌اند. در همین چارچوب، بیمه دی در خردادماه 1404 با راه‌اندازی رسمی باشگاه مشتریان خود، گامی تعیین‌کننده و استراتژیک در راستای تحقق تحول دیجیتال و افزایش وفاداری مشتریان برداشت.
این باشگاه که با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و مدیرعامل بیمه دی در نمایشگاه صنعت مالی ایران افتتاح شد، نخستین سامانه وفادارسازی یکپارچه در تاریخ فعالیت این شرکت به شمار می‌رود. باشگاه مشتریان دی نه‌تنها پاسخی به نیازهای روز مشتریان است، بلکه نشانه‌ای از بلوغ راهبردی درک شده در سطح مدیریت کلان شرکت نسبت به آینده صنعت بیمه کشور است.
اهداف کلان باشگاه
راه‌اندازی این باشگاه با سه هدف اصلی همراه بوده است: 1. بهبود تجربه مشتری، 2. تقویت ارتباطات بلندمدت، و 3. بهره‌برداری داده‌محور از تعاملات مشتریان.
از طریق باشگاه، مشتریان می‌توانند به خدماتی همچون پیگیری وضعیت بیمه‌نامه، اطلاع از امتیازات و تخفیف‌ها، شرکت در کمپین‌های خاص، و دریافت مشاوره‌های هدفمند دسترسی داشته باشند. همین قابلیت‌ها باعث می‌شود بیمه‌گذار نه یک “مشتری مقطعی”، بلکه عضوی دائم در یک اکوسیستم تعاملی محسوب شود.
تحول در نگاه عملیاتی
تا پیش از این، ارتباط مشتریان با بیمه‌گر غالباً به‌صورت سنتی، تک‌مرحله‌ای و فقط در زمان صدور یا خسارت بود. اما با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، این مدل به یک «ارتباط چرخه‌ای و مداوم» تغییر یافته است؛ ارتباطی که در آن، بیمه‌گذار می‌تواند در طول سال، بدون محدودیت زمانی و مکانی، در فرایندهای خدماتی و مشورتی شرکت داشته باشد.
یکی دیگر از ویژگی‌های باشگاه بیمه دی، قابلیت تحلیل رفتار مشتریان و استفاده از داده‌ها برای طراحی پیشنهادهای اختصاصی است. این موضوع، مزیت رقابتی بسیار مهمی در بازار بیمه کشور محسوب می‌شود، چرا که امکان فروش متقاطع بیمه‌نامه‌های مکمل و ارتقای سبد خدمات برای هر کاربر را به وجود می‌آورد.
نقش باشگاه در تحول دیجیتال
باشگاه مشتریان بیمه دی، نماد عملیاتی‌شدن یکی از مهم‌ترین پروژه‌های تحول دیجیتال شرکت است. در سال 1403، بیمه دی با تمرکز بر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، تغییراتی جدی در فرآیندهای داخلی خود ایجاد کرد. این باشگاه، به‌نوعی حلقه اتصال میان آن زیرساخت‌های فناورانه و مشتریان نهایی است؛ یعنی همان نقطه‌ای که دیجیتال‌سازی باید اثر خود را در زندگی واقعی کاربران نشان دهد.
پلتفرم باشگاه به‌صورت هم‌زمان از طریق وب، اپلیکیشن و درگاه‌های رسمی قابل دسترسی است و به‌تدریج امکانات بیشتری مانند صدور هوشمند، امتیاز وفاداری، آموزش‌های شخصی‌سازی‌شده و مشوق‌های بازگشت خرید به آن افزوده خواهد شد.
چشم‌انداز آینده
با توجه به الگوهای موفق بین‌المللی، باشگاه‌های مشتریان بیمه‌ای زمانی موفق خواهند بود که توانایی خلق ارزش چندوجهی برای هر دو طرف (شرکت و بیمه‌گذار) را داشته باشند. بیمه دی نیز با ورود به این حوزه، نشان داده است که برای فراتر رفتن از مدل‌های سنتی آماده است.
انتظار می‌رود در صورت حفظ سرمایه‌گذاری فناورانه و توسعه این پلتفرم، باشگاه مشتریان بیمه دی بتواند طی 12 تا 18 ماه آینده:
نرخ نگهداشت بیمه‌گذاران را به‌طور معناداری افزایش دهد؛
متوسط ارزش عمر مشتری (Customer Lifetime Value) را ارتقا دهد؛
سهم بازار خود را در حوزه‌های شخصی مانند بیمه عمر، حوادث و درمان افزایش دهد.
باشگاه مشتریان بیمه دی، فقط یک پلتفرم فنی یا نماد بازاریابی نیست؛ بلکه نقطه آغاز فصلی نو در راهبرد وفاداری، تجربه مشتری و تحول دیجیتال در این شرکت است. اقدامی که با رویکردی راهبردی، دقیق و متناسب با استانداردهای جهانی انجام شد و می‌تواند الگوی الهام‌بخشی برای سایر شرکت‌های بیمه کشور نیز باشد.
لینک خبر

لینک کوتاه:
https://www.kermanrasad.ir/Fa/News/734464/

نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield
مخاطبان عزیز به اطلاع می رساند: از این پس با های لایت کردن هر واژه ای در متن خبر می توانید از امکان جستجوی آن عبارت یا واژه در ویکی پدیا و نیز آرشیو این پایگاه بهره مند شوید. این امکان برای اولین بار در پایگاه های خبری - تحلیلی گروه رسانه ای آریا برای مخاطبان عزیز ارائه می شود. امیدواریم این تحول نو در جهت دانش افزایی خوانندگان مفید باشد.

ساير مطالب

شمارش معکوس 7 میلیارد ساله تا پایان جهان هستی

تب چک های برگشتی بالا رفت

راز مصاحبه‌های گروهی تاندر؛ قهرمانی با تکیه بر روحیه تیمی

بازگشایی مجدد تونل سیرچ تا پایان هفته جاری

معمای پاگنده‌ها در روم باستان

احیای کفه 105 هزار هکتاری تالاب جازموریان در دستور کار

بازگشایی تونل سیرچ کرمان تا پایان هفته

کرمانی‌ها از تردد حوالی رودخانه‌های فصلی بپرهیزند

عمر کوتاه مدیریت در محیط‌زیست کرمان؛ این‌بار فقط 5 ماه

وزیر نیرو: هیچ واحد صنعتی به دلیل کمبود برق تعطیل نمی‌شود

بسته حمایتی برای کسب‌وکارهای آسیب‌دیده از جنگ اعلام شد

64 فقره ملک دولت مازاد تشخیص داده شد

تخفیف‌ها و تمدیدهای مالیاتی تولیدکنندگان ابلاغ شد

ارزش معاملات خرد سهام، امروز 3.5 همت شد

بازار سرمایه در روزی که گذشت؛ بورس کانال 2.7 میلیون واحدی را از دست داد

آغاز مرحله جدید فروش محصولات شرکت سایپا از هفته آینده

فرنگی‌کاران ایران حریفان خود را شناختند

برتری پالایش نفت در حساس‌ترین دیدار لیگ تنیس روی میز

ساپینتو بالاخره به تهران رسید

متفکر آمریکایی: پروژه اسرائیلی ها چیزی کمتر از نابودی ایران نیست

قهوه چگونه سازوکار باستانی ضدپیری را در سلول‌ها فعال می‌کند؟

ترنم باران تابستانی در رابر

برای نخستین‌بار: ثبت تصویر خیره‌کننده از ستاره‌ای که دوبار منفجر شده است

ماموریت آموزش و پرورش و نیروی انتظامی دفاع از ارزش‌ها، باورهای اعتقادی و هویت مردم است

تأمین برق الحاقات 3 روستای حاشیه شهر کرمان تعیین‌ تکلیف شد

رشد 17 درصدی تولید خاویار ایران

آخرین تصمیم‌گیری‌ها درباره املاک مازاد دستگاه‌های اجرایی

خلیج فارس؛ فرصت بزرگ، نصیب اندک ایران

جزئیات احکام مالیاتی بسته حمایتی دولت؛ تمدید برخی مواعد مالیاتی

با ابلاغیه رئیس‌جمهور؛ پرداخت تسهیلات تکلیفی تا پایان تیر تمدید شد

تاکید وزیر ورزش بر اعزام کاروان کیفی به ریاض

اولتیماتوم دبیر به آزادکار سنگین‌وزن ایران

🎬استاندار: همه مدیران دستگاه‌های اجرایی نسبت به توسعه استان مسئول هستند

استاندار کرمان: محیط زیست، بازیگر موثر در مسیر توسعه استان است

118 هزار و 189 دانش آموز استان کرمان در برنامه مهارت آموزی ورزشی مورد ارزیابی قرار گرفته اند

وقتی نفس کشیدن هم سرطان‌زا می‌شود

مدیریت بهتر در راه اندازی محیط زیست جنوب کرمان

300 هزار مترمربع فضای آموزشی جدید برای رساندن تراکم کلاس های درس در شهرهای پرجمعیت استان کرمان از 35 نفر به 30 نفر نیاز است

وزیر جهاد کشاورزی: رصد مداوم اقلام ‌پُرمصرف در بازار ضروری است

اعلام اسامی بازیکنان دعوت شده به اردوی تیم ملی کبدی بانوان

تصویب 26 مصوبه در هفتمین جلسه ستاد تسهیل رفع موانع تولید استان کرمان

سرمقاله اطلاعات/ نفوذی های نامرئی را جدی بگیرید!

ارائه خدمات ویژه به فرهنگیان استان کرمان در مراکز خدمات الکترونیک انتظامی

ریزش 51 هزار واحدی شاخص کل بورس

ثبات قیمت بلیت قطار برای ایام اربعین؛ استفاده از قطارهای فوق‌العاده در مسیرهای پر تقاضا

توصیف مربی تیم ملی از تمرین مشترک با کوبا

بازتاب علاقه بشیکتاش به جذب طارمی در رسانه‌های ترکیه‌ای

همیلتون: شرایط فراری بدتر از حد انتظار بود

بررسی موانع و تسریع در اجرای طرح نهضت ملی مسکن در شهرستان کرمان

استاندار: تهاجم رژیم صهیونیستی و آمریکا، روح استقامت را در ملت ما زنده کرد