کرمان رصد

آخرين مطالب

علی‌بابا و پولی که بازگردانده نشده است مقالات

علی‌بابا و پولی که بازگردانده نشده است
  بزرگنمايي:

کرمان رصد - روزنامه سازندگی /متن پیش رو در سازندگی منتشر شده و بازنشرش در آخرین خبر به معنای تاییدش نیست
جمشید پیشقدم| مسأله خیلی ساده است؛ افرادی که قصد سفر داشتند، اقدام به خرید بلیت از بسترهای آنلاین کردند اما پس از آنکه به خاطر جنگ تحمیلی اسرائیل، پروازها لغو شد، پول به حسابشان برنگشت. این افراد که تعدادشان کم نیست، پیگیر پول واریزی خود هستند اما تا امروز پاسخ درستی نگرفته‌اند. مهم‌ترین شرکتی که باید پاسخگوی این وضعیت باشد، شرکت علی‌باباست که در حال حاضر بزرگ‌ترین و معتبرترین پلتفرم خرید اینترنتی بلیت هواپیما، قطار و اتوبوس در کشور به حساب می‌آید اما نه تنها پاسخگوی این وضعیت نیست که تلفن‌هایش را هم به اصطلاح از برق کشیده است. اما ماجرا چیست و چرا بیخ پیدا کرده است؟ فکرش را بکنید، بلیت هواپیما تهیه کرده‌اید و قصد دارید به سفر بروید اما با شروع جنگ همه پروازها لغو می‌شود. تا اینجا را همه می‌دانید اما از اینجا به بعد را کسی برایمان شرح نداده ‌است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که بیش از 5600 پرواز در بازه زمانی 23 تا 31 خرداد لغو شده و حجم بالای درخواست‌های استرداد، مشکلات تراکنش‌های بانکی، اختلالات اینترنتی و نبود اطلاعات تماس دقیق مسافران، فرآیند بازپرداخت را با تأخیر مواجه کرده است. کاربرانی که از علی‌بابا بلیت خریداری کرده‌اند، گزارش داده‌اند که پس از لغو پروازها، وجه یا به حساب کاربری آنها واریز شده اما امکان برداشت نقدی آن وجود ندارد یا با تأخیرهای طولانی به حساب بانکی بازمی‌گردد. علی‌بابا به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم فروش آنلاین بلیط در ایران که 80 درصد بلیت‌های پرواز را به همراه آژانس‌های مسافرتی به فروش می‌رساند، اعلام کرده است که طبق قوانین در صورت لغو پرواز به دلیل شرایط اضطراری، مانند جنگ، کل مبلغ بلیت باید بدون کسر جریمه بازگردانده شود. با این حال این شرکت مدعی است که وابستگی به دریافت وجه از ایرلاین‌ها و تأمین‌کنندگان، فرآیند استرداد را کند کرده زیرا تا زمانی که مبالغ از این نهادها دریافت نشود، امکان بازپرداخت وجود ندارد. این موضوع باعث شده که بسیاری از مسافران با وجود پیگیری‌های مکرر، پاسخی روشن دریافت نکنند و حتی تماس با پشتیبانی علی‌بابا به دلیل حجم بالای درخواست‌ها یا عدم پاسخگویی مناسب، بی‌نتیجه بماند. خیلی از افراد نیز از ارجاع به سیستم‌های خودکار و نبود امکان گفت‌وگوی مستقیم با اپراتور گلایه دارند. از سوی دیگر، سازمان هواپیمایی کشوری بخشنامه‌هایی برای تسریع در استرداد وجه صادر کرده و ادعا می‌کند که بخش قابل توجهی از بازپرداخت‌ها انجام شده اما شواهد نشان می‌دهد که کمتر از نیمی از مبالغ به حساب مشتریان بازگشته است. این وضعیت نه تنها اعتماد به پلتفرم‌هایی مانند علی‌بابا را کاهش داده بلکه نارضایتی گسترده‌ای را در میان مسافران ایجاد کرده که در شرایط بحرانی، انتظار پاسخگویی سریع‌تر و شفاف‌تر دارند. برخی نیز معتقدند که شرکت‌های فروش بلیت از این مبالغ به عنوان سرمایه در گردش استفاده می‌کنند که این ادعا البته تأیید نشده است. در نهایت، نبود هماهنگی بین پلتفرم‌ها، ایرلاین‌ها و نهادهای نظارتی همراه با مشکلات زیرساختی، دلیل اصلی تأخیر در بازگرداندن وجه به مسافران است. برای پیگیری، کاربران می‌توانند از طریق حساب کاربری خود در سایت علی‌بابا درخواست استرداد ثبت کنند یا با پشتیبانی تماس بگیرند، هرچند موفقیت این روش‌ها در حال حاضر محدود گزارش شده است.
اعتباری که از دست می‌رود
شرکت علی‌بابا مدعی است که به یکی از معتبرترین و محبوب‌ترین سامانه‌های سفر در ایران تبدیل شده است. بر اساس نظرسنجی‌هایی که این شرکت منتشر کرده، 97.2 درصد از مشتریان از کیفیت خدمات این پلتفرم رضایت کامل داشته و آن را به دوستان و آشنایان خود توصیه کرده‌اند. با این حال حوادث اخیر ضربه بدی به اعتبار این شرکت وارد آورده است.
عدم پاسخ‌گویی مناسب، به شکل‌گیری تصویر منفی از برند این شرکت منجر شده است. بر اساس بررسی‌های انجام ‌شده، بیش از 70 درصد نظرات کاربران در شبکه ایکس درباره علی‌بابا در بازه زمانی پس از جنگ، منفی بوده و به موضوعاتی مانند تأخیر در بازپرداخت، عدم اطلاع‌رسانی شفاف و ناکارآمدی پشتیبانی اشاره دارد. این نارضایتی‌ها، اعتماد مشتریان قدیمی را تضعیف کرده و می‌تواند مانع جذب مشتریان جدید شود، زیرا اعتبار یک پلتفرم آنلاین به شدت به تجربه کاربری و پاسخ‌گویی سریع وابسته است.
علاوه بر این، سیاست‌های مبهم استرداد و وابستگی اعلام‌ شده علی‌بابا به دریافت وجه از ایرلاین‌ها یا تأمین‌کنندگان به‌عنوان توجیه تأخیرها، از سوی مشتریان به‌عنوان بهانه‌ای برای شانه خالی کردن از مسئولیت تلقی شده است. این در حالی است که سازمان هواپیمایی کشوری، استرداد بدون جریمه را در شرایط اضطراری الزامی کرده‌اند اما ناتوانی علی‌بابا در اجرای سریع این بخشنامه‌ها به وجهه آن لطمه زده است. از منظر اقتصادی، کاهش اعتماد مشتریان می‌تواند به افت سهم بازار علی‌بابا و گرایش کاربران به پلتفرم‌های رقیب یا خرید مستقیم از ایرلاین‌ها منجر شود. همچنین، نبود اطلاع‌رسانی فعال و شفاف درباره زمان‌بندی بازپرداخت‌ها، این تصور را ایجاد کرده که شرکت از مبالغ مشتریان به‌عنوان سرمایه در گردش استفاده می‌کند، ادعایی که اگرچه تأیید نشده اما به بدبینی عمومی دامن زده است. عدم پاسخ‌گویی مؤثر و شفاف، اعتبار علی‌بابا را به‌عنوان یک برند پیشرو در صنعت گردشگری آنلاین به خطر انداخته و این شرکت را در معرض ریسک از دست دادن مشتریان وفادار و کاهش جایگاه رقابتی قرار داده است. برای جبران این آسیب، علی‌بابا نیازمند بهبود فوری فرآیندهای پشتیبانی، اطلاع‌رسانی شفاف و تسریع در بازپرداخت وجوه است تا بتواند اعتماد از دست ‌رفته را بازسازی کند. علی‌بابا بازگشت اعتبار را انتخاب می‌کند یا ترجیح می‌دهد، پول مردم چند صباحی بیشتر در حساب‌هایش رسوب کند؟
بازار

لینک کوتاه:
https://www.kermanrasad.ir/Fa/News/734639/

نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield
مخاطبان عزیز به اطلاع می رساند: از این پس با های لایت کردن هر واژه ای در متن خبر می توانید از امکان جستجوی آن عبارت یا واژه در ویکی پدیا و نیز آرشیو این پایگاه بهره مند شوید. این امکان برای اولین بار در پایگاه های خبری - تحلیلی گروه رسانه ای آریا برای مخاطبان عزیز ارائه می شود. امیدواریم این تحول نو در جهت دانش افزایی خوانندگان مفید باشد.

ساير مطالب

🎬 استاندار :دستگاه‌ها به جای پاسخ منفی به استعلامات؛ راهکار ارائه دهند

تصاویر جنجالی‌ترین لحظه زندگی ستاره پرسپولیس!

کاوه رضایی یک امضا تا ادامه با پیراهن طلایی

عصر ایران: منتقدان مصاحبه پزشکیان از جیب خود هزینه کنند نه از جان مردم

چرا اسرائیل در دام جنگ فرسایشی گیر کرده است؟

علی‌بابا و پولی که بازگردانده نشده است

حجاریان مطرح کرد: راه عبور از شرایط پیش‌رو

کاهش 8 درصدی قیمت‌ در پایتخت

هزینه سربار جنگ برای خطوط هوایی

ماجرای مهاجرت استادان دانشگاه صنعتی شریف به خارج از کشور

حمایت مشکوک از جاسوسان اسرائیل و آمریکا در آژانس

واکنش «وطن امروز» به یک بیانیه: نوبت عبرت شماست

خاص‌ترین دو‌هفته‌ی خاورمیانه

استفاده از هیدروژن سبز برای بهبود انعطاف‌پذیری شبکه‌های انرژی الکتریکی

یک استاد دانشگاه: دلیلی برای کوتاه شدن برد موشک‌ها وجود ندارد

دشواری تصویر نبرد؛ روایت عکاسان از تجربه های خود در جنگ 12 روزه

ضربه دردناک کمین «بیت حانون» به ارتش اسرائیل

گزینه بی‌صدا کردن تلفن همراه؛ کلید سلامت ذهن در محل کار

کرمان در سوگ سیدالساجدین امام سجاد علیه السلام

کالابرگ دهک 4 تا 7 واریز شد؟

پیش بینی قیمت دلار، طلا و سکه چهارشنبه 18 تیر 1404

تغییر بزرگ در چمپیونزلیگ؛ میزبانی مهم می‌شود

تداوم بازتاب‌های مردمی از حضور رهبر معظم انقلاب در جمع عزاداران حسینی

اجتماعِ بزرگِ زینبیون در حمایت از حریمِ ولایت

بزرگداشت اسرا و مفقودان در روستای ده زیار کرمان

ترانه «گذشته» با صدای بابک جهانبخش

نمایش مردان جنگ در لباس صلح!

تعویق فارغ‌التحصیلی

مرگبارترین سیل آمریکا در یک سده اخیر

تشریح آخرین وضعیت مرجان‌های ایران

60 مورد جعل اسناد در پرونده آقا و خانم کلاهبردار

اوراق تبعی بیمه‌ای و اوراق تبعی تأمین مالی منتشر شد

ترکیب ایران برای قهرمانی آسیا مشخص شد

قرعه کشی رقابت های کشتی فرنگی جوانان قهرمانی آسیا انجام شد

زیدآبادی: جای تاج زاده زندان نیست

ابعاد نقشه شکست‌خورده علیه ایران

بازیگر دنیای موازی

تبیین عقلانی گشایش مشروط در حل مسائل ایران و آمریکا

تکرار تاریخ در جنگ 12 روزه؛ درس‌هایی که از صفویه می‌توان آموخت

چرا افراد باهوش‌ تصمیمات بهتری می‌گیرند؟

خروج اتباع، بازار اجاره تهران را از سکه انداخت؟

پروازهای امارات تا هفته آینده متوقف می‌ماند

تنیس ویمبلدون 2025؛ فریتز با قدرت در آستانه فینال ویمبلدون

تعیین جایزه برای سر ترامپ مطابق منافع ملی ایران نیست

انتقاد «روزنامه اصولگرا» از سفر رئیس جمهور به باکو

موازنه‌سازی در فضای رسانه‌ای غرب

اوضاع بیمارستان‌ها بعد از جنگ

بازگشت به ایران‌گرایی

درخشش «خوشه پروین» در رنگ‌های قرمز و آبی

حضور سرپرست اداره کل بنیاد شهید خراسان جنوبی در مراسم بزرگداشت شهید والامقام مهدی زیبا